La transformación digital comienza a redefinir la industria de medicina prepagada en Ecuador. En un contexto donde los usuarios demandan procesos más ágiles, atención inmediata y experiencias digitales similares a las de sectores como banca o retail, las empresas de salud avanzan hacia modelos más automatizados, conectados y centrados en las personas.

Actualmente, la innovación tecnológica ya no se enfoca únicamente en optimizar operaciones, también se preocupa en mejorar la experiencia del afiliado, fortalecer la seguridad de la información y avanzar hacia modelos más predictivos basados en datos.

No por nada, cerca del 40% de las empresas ya incorpora automatización e inteligencia artificial en sus procesos, mientras que la adopción de la telemedicina en Latinoamérica alcanza niveles cercanos al 95%, sin duda, una rápida transformación digital del sector.

Además, de acuerdo con Data Bridge Market Research, el mercado global de salud digital alcanzará los USD 565 mil millones hacia 2030, impulsado por la demanda de servicios más ágiles, interoperables y personalizados para los usuarios.

En este escenario, Humana S.A. anunció una inversión tecnológica cercana a los USD 5 millones, de los cuales, USD 2 millones estarán destinados, específicamente, a la modernización de su CORE de negocio.

La inversión contempla, además, automatización de procesos; fortalecimiento de plataformas de datos, infraestructura en la nube y expansión de canales digitales de atención y autoservicio.

Digitalización

Como parte de esta evolución, la compañía ha avanzado en la digitalización de procesos como las autorizaciones, la atención virtual y el seguimiento médico, buscando reducir la fricción, optimizar los tiempos de respuesta y fortalecer una experiencia más ágil y personalizada para los afiliados.

Y es que, según Santiago Rosero, Gerente de IT de Humana, la transformación digital en salud ya no responde únicamente a eficiencia operativa, “hoy representa una herramienta clave para construir relaciones más cercanas, ágiles y personalizadas con los afiliados. En Humana estamos evolucionando hacia un modelo más inteligente, basado en datos, automatización y experiencia digital”.

La evolución tecnológica también pone su foco en la seguridad digital y la protección de datos. Actualmente, la empresa trabaja bajo una perspectiva de Zero Trust, fortaleciendo mecanismos de verificación continua de accesos, identidades y dispositivos, en un entorno donde la confianza digital se convierte en un factor cada vez más estratégico para la industria de salud.

Con esta evolución, la transformación digital empieza a consolidarse como uno de los principales motores de cambio dentro del sector salud. La combinación entre tecnología, automatización, analítica y talento humano marcará la capacidad de las empresas para responder a un usuario cada vez más conectado, exigente y enfocado en experiencias más ágiles, transparentes y personalizadas.